三防平板的故障多吗?出了问题要怎么处理?

2021-06-26

三防平板的功能多,使用频率也比较高,用的时间久了,难免出现各种问题。出了问题该怎么办,会不会很麻烦呢?这是很多消费者关心的问题。

事实上,假如你是直接从原厂买来的三防平板,那么,一切将会变得很简单,按部就班就行了。

01问题自查

自行排查原因,尝试解决。如果解决不了,直接联系厂家支持。

02寻求FAE支持

原厂的FAE技术支持工程师可以远程提供技术指导,有经验的FAE可以迅速排查原因,给出对策,解决大部分的问题。响应也比较及时,一般当天就会处理。

03寄回分析

一些难以找到原因的问题,可以选择将平板寄回工厂,由FAE复现问题,现场分析。

04售后维修

FAE无法解决的故障,还可以申请维修处理。不过,维修工程师长期在原厂,一般要将机器寄回。如果机器数量比较大的,也可以要求工程师离厂支持。

05收费和响应时间

FAE提供的技术支持和保修期内的维修都是免费的。保外或人为造成的损坏,则按实际维修成本收费。

响应时间会因企业而异,重视售前售后服务的厂家可以做到快速响应。比如亿道信息,出现问题时由FAE在线快速处理,售后收货后安排工程师48小时内快速维修。

 


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